十个差评是可以可以搞死一个商店的，一个就可以搞死一个流行产品。有无数的淘宝商铺死于恶评。他们并非遇到专业的差评师，而是独自终结了了这家网店。这就是我们所说的：如何应对差评将极大地影响门店的命运。面对不同类型的中评和差评，电商代运营是怎么处理这些差评的呢？下面我们就和汉聪电商一起来了解一下吧！

1、款式原因

这个问题就属于买家自身的问题了，看待这样的客户我们应保持客气的态度，说服客户换货。如果客户想换货但不想承担邮费，卖家可以尽量与买家商议邮费由双方各自承担。如果买家不退换货并执意要求赔偿，我们要说明宝贝是可以在7天内无理由退换货的，并保存相关的截图，以防止日后得了差评没处说理。

2、客服问题

现在的淘宝客服服务大部分比较到位，买家享受了优质的客服服务之后就习惯了优质的服务，所以店主的客服一但不如人就会有出现差评的可能。回复不及时、回复消息慢、客服态度不好都会导致差评的出现，因此仅仅设置自动回复是不够的，店家还要保证客服的质量与素质。

3、宝贝质量与描述

这个点是新手卖家经常会犯的错误，出现这样的错误肯定是商家方面的原因，在面对这样的纠纷时，商家一定要积极揽责并主动给出补偿方案，征求买家的同意。如果买家要求换货，我们积极承担退换货的邮费，并且在再次发货的时候检查好宝贝，确保这次发出的商品是完好的。

如果店家想要直接退款，店家也需要理解并接受，退款并承担邮费。自己的产品问题或者工作失误造成用户对于商品的不满，我们积极拦责。如果我们执意坚持不进行退款，换来的结果肯定是一个差评，而且是一个影响很恶劣的差评（也就是高权重差评）。

4、物流问题

这个问题很头疼，我们要尽量在源头上减少这种情况的发生。如何阻止？最好的方法就是找那些服务态度比较好的物流公司，那些不知名的小企业就算了，成本看似降低了，其实换来的麻烦更多了。

即使如此，却依然很难防止在物流环节出现问题，在遇到这些问题的时候，我们要及时联系快递方，若能联合解决此事便是最好的。现在很多商家都会对商品买运费险，这是很有必要的，可以挽回店家的损失。

物流问题出现的差评一般比较好解决，自己在详情页中或者差评回复中说明这样的问题属于极个别事件，并且保证不会出现第二次，这样就可以挽回大量的转化。

这是电商代运营公司为大家做的一个分享，如果大家对于淘宝代运营公司等还有什么需要咨询的话，都是可以在汉聪电商进行咨询和了解，我们都是会为大家做一个解答，希望能够帮助到您！